Política de reembolso
Condiciones de Cambio y Devolución:
- Cualquier duda o consulta podrás realizarla en nuestro mail de ayuda: info@matt.eu
- Tienes 14 días naturales tras la entrega de tu pedido para desistir de tu compra.
- Los artículos no pueden haber sido usados, ni lavados y deberán entregarse con su envase original, con todos sus accesorios, instrucciones y etiquetas, además si fuera el caso, con sus protectores de seguridad, íntimos o de higiene. No puede contener escrituras, adhesivos distintos a la marca, cintas de embalaje, o modificaciones. El cambio o devolución solo se aceptará si cumple las anteriores condiciones de estado y conservación. Cualquier incumplimiento de estas condiciones el producto sufrirá una depreciación que tendrá que asumir el cliente.
- No se realizan cambios ni devoluciones de productos que no se hayan comprado directamente en la web de matt.eu. Los artículos no adquiridos en nuestra web tendrás que gestionarlos en el lugar donde lo hayas comprado.
- No se realizan cambios ni devoluciones de productos personalizados.
- No se realizará ningún reenvío de productos, ni abonos hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como de su correcto estado y conservación.
- Una vez recibido un producto para su devolución en nuestro almacén y validado según las indicaciones anteriores, se rembolsará el importe que corresponda en un plazo de 14 días naturales (en ningún caso se retornaran los costes del envío ni costes de la devolución o cambio) El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago realizado en la compra inicial. Por favor, ten en cuenta, que dependiendo del banco puede tardar un periodo de entre 2 a 10 días laborables.
Tipos de Devolución:
- A. Devolución por cambios de tallas, color o producto:
o Portes asumidos por el cliente; los costes y responsabilidad del envío para cambios y devolución son asumidos por el comprador. Por lo tanto te recomendamos hacerlo a través de un transportista de mensajería de buena reputación, con opción a seguimiento de tu envío.
- B. Devolución por Errores de Entrega o Garantías:
o Todos los gastos serán asumidos por Matt.eu Tanto de recogida del producto incorrecto así como los gastos de entrega del artículo correcto.
o Contacta con nosotros en info@matt.eu y sigue los pasos que encontrarás más abajo en la sección de “Pasos a seguir para realizar una Devolución o Cambio”.
Pasos a seguir para realizar una Devolución o Cambio:
- Matt.eu no se hará cargo de los gastos de transportes u otros gastos ocasionados, en el caso de no realizar los pasos de Devolución o Cambio correctamente.
- Aviso Importante: No se podrá realizar el envío del material al almacén de Matt, sin que previamente se haya aceptado por nuestro equipo de soporte de info@matt.eu (El motivo es evitar costes de envíos no necesarios).
o Paso 1. Enviar información sobre lo que necesitas devolver o cambiar, al mail:
- Venta B2C: info@matt.eu
- En el mail facilítanos la siguiente información:
o Copia del Albarán o Factura
o Lista de Productos a Devolver o Cambiar con la siguiente información:
- Nº Albarán o Factura / Referencia Artículo / Talla / Color / Cantidad / Descripción del Problema
- (Dependiendo de la incidencia y con el fin de agilizar el proceso y su reembolso, el equipo de soporte podría solicitar más información o fotografías)
o Paso 2. Espera la respuesta de la persona que atenderá tu petición para validar la devolución o cambio:
- No podrás hacer el envío de la devolución hasta no tener la aceptación.
- Aviso Importante: No se podrá realizar el envío del material al almacén de Matt, sin que previamente se haya aceptado por nuestro equipo de soporte de info@matt.eu (El motivo es evitar costes de envíos no necesarios).
o Paso 3. Realizar el envío:
- Tras recibir la aceptación de la devolución.
- Por favor, prepara tu pedido en un paquete o caja cerrada y protegido para evitar daños en el envío.
- Identifica correctamente tu envío con tus datos de Cliente (Nombre de Cliente que aparece en el albarán) No pegar precintos ni escribir en los embalajes del producto original.
- Para agilizar el proceso de abono / reembolso: Imprimir y meter en el paquete de devolución el mail de aceptación de la devolución o cambio.
- Dirección de Devolución:
MATT
C/Riera de Gualba 2C, 08474 Gualba (Barcelona)
Mail: info@matt.eu